Banco do Brasil adota autenticação em chamadas telefônicas para combater fraudes

O Banco do Brasil passou a integrar a infraestrutura de origem verificada com o objetivo de proteger correntistas e usuários contra o recebimento de chamadas telefônicas fraudulentas. As informações sobre a implementação do mecanismo foram veiculadas pelo jornal Bem Paraná a partir de despacho jornalístico produzido pela Agência Brasil.

O sistema foi estruturado com base em padrões técnicos desenvolvidos pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) em cooperação com as prestadoras de serviços de telecomunicações do país. Por meio de uma chave de assinatura digital certificada, a operadora realiza a conferência do número de origem em tempo real antes de transferir a chamada para o aparelho móvel. Ao validar a autenticidade da linha corporativa, a tela do telefone passa a exibir uma identificação gráfica oficial do banco público.

A proteção foi ativada para as ligações disparadas a partir do número 4003-3001, canal habitualmente empregado pela rede de agências bancárias, escritórios de negócios, Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e mesas de relacionamento institucional. A solução não requer a instalação de aplicativos complementares nem acarreta custos para o correntista, exigindo apenas que o dispositivo esteja conectado à cobertura das redes móveis 4G ou 5G para o carregamento correto da autenticação.

De acordo com dados estatísticos apresentados pela instituição, o telefone permanece como um dos principais pontos de contato com o público, contabilizando médias mensais de 2,3 milhões de chamadas recebidas e 1,5 milhão de contatos ativos ao longo de 2025. Durante a fase de testes preliminares, a exibição da chancela visual aumentou a taxa de receptividade das ligações em cerca de 30%. O banco ressalta que, mesmo com a verificação em vigor, os atendentes nunca solicitam o repasse de senhas pessoais, códigos token, transferências financeiras ou download de ferramentas de suporte remoto.